Procesgericht opleiden

Opleidingen in ICT-projecten bestaan in de regel uit een ‘knoppencursus’ waarbij de nadruk ligt op de bediening van het nieuwe systeem. Uiteraard is dit belangrijk, maar het is niet voldoende voor een succesvolle implementatie. Op die manier wordt het namelijk aan de medewerkers zelf overgelaten om het systeem in te passen in hun dagelijkse werk en in de manier waarop zij (afdelingsoverstijgend) samenwerken. Ook dit staat garant voor fouten, een inefficiënt proces, productieverlies en oplopende kosten. Afdelingen werken langs elkaar heen en verkeerd gebruik van het systeem maakt kostbare herstelacties noodzakelijk.

In onze visie dient een opleiding inhoudelijk goed aan te sluiten op de dagelijkse werkprocessen van verschillende functies, zodat medewerkers weten wat ze wanneer met het systeem moeten doen en welke afhankelijkheden er bestaan met werkprocessen van andere afdelingen of collega’s. Niet alleen het werken in het systeem, maar ook het werken met het systeem krijgt aandacht. Praktijkvoorbeelden dienen relevant te zijn, het taalgebruik begrijpelijk. Ook hier staat bij ons dus het medewerkerperspectief centraal.

Verder naar “Aandacht voor veranderen”