Communiceren met, niet over

Uiteraard wordt er in veel ICT-projecten gecommuniceerd over het project: aan de hoeveelheid nieuwsbrieven en intranetberichten zal het vaak niet liggen. Het probleem is dat hierbij voornamelijk over en vanuit de techniek gesproken wordt, waardoor de meeste medewerkers niets begrijpen van het project en van wat ze te wachten staat.

Ook projectcommunicatie dient het medewerkerperspectief als uitgangspunt te nemen, en niet het technisch perspectief: voorop moet staan wat er precies gaat veranderen voor wie. In begrijpelijke taal, zonder ICT-jargon, en toegesneden op het werk dat mensen dagelijks verrichten. Berichten over de projectvoortgang of technische handigheidjes zijn gewoonweg niet voldoende; het blijft dan een ‘ver van mijn bed show’. De meest gehoorde reactie kent iedereen: ‘we zien het wel..’ De boodschap moet zijn: wat betekent de verandering voor mij? En wanneer merk ik er iets van? Dat betekent dat nieuwsbrieven en intranetberichten niet voldoende zijn: echt contact met de organisatie ontstaat door afdelingen te bezoeken en in gesprek te gaan met medewerkers!

Verder naar “Procesgericht opleiden”