Aandacht voor veranderen

De drie kernpunten hiervoor komen in veel projecten in een bepaalde vorm wel aan de orde, alleen niet op de juiste manier. Het vierde kernpunt ontbreekt echter in de regel in ieder ICT-project. Veranderen kost namelijk tijd en heeft alleen kans van slagen als er in geïnvesteerd wordt. Vaak gaat een nieuw systeem echter ‘live’ van de ene op de andere dag, maar wordt eraan voorbij gegaan dat een organisatie niet in staat is massaal van de ene op de andere dag volgens andere routines, werkafspraken en processen te werken. Er moet daarom niet alleen een goed beeld verkregen worden van hoe men straks (met elkaar) werkt met het systeem, maar ook moet bepaald worden op welke wijze de afdelingen van de huidige naar de toekomstige werksituatie gebracht kunnen worden. Juist daar moet aansluiting gevonden worden met de cultuur en bijzonderheden op elke afdeling. Soms zelfs tot op het niveau van een individu.

Het veranderproces start al in de beginfase van het project, maar eindigt niet met de ingebruikname van het nieuwe systeem: ook na ingebruikname worden knelpunten in het proces tastbaar en is aandacht nodig voor het realiseren van veranderingen die samenhangen met het nieuwe systeem.