Flevoziekenhuis Almere

Verbetering van de zorgregistratie en facturatie

Het Flevoziekenhuis kampte al een tijd met het probleem dat sommige specialismen volgens de administratie niet voldoende productief waren, terwijl de spreekuren juist overvol zaten. De specialisten herkenden zich ook niet in het beeld dat het management liet zien van hun omzet. Van Doorn & Van der Heijden stelde voor om bij de zorgeenheid Chirurgie de processen systematisch onder de loep te nemen en te bekijken in welke mate de geleverde zorg ook daadwerkelijk geregistreerd werd.

Met een verbeterteam dat bestond uit een chirurg, het afdelingshoofd, enkele doktersassistenten en een medewerker van de zorgadministratie werden zowel de daadwerkelijke productie als de geregistreerde productie gemeten. Het administratieve proces op de poli en de OK is stap voor stap geanalyseerd. Vervolgens zijn de handelingen die van belang zijn voor een juiste, volledige en tijdige facturatie bepaald, waarna de foutpercentages in deze handelingen zijn gemeten. Tenslotte heeft Van Doorn & Van der Heijden geanalyseerd welke oorzaken er aan de belangrijkste fouten ten grondslag lagen. Op basis daarvan heeft het verbeterteam maatregelen ontworpen om de zorgregistratie en facturatie heel gericht te verbeteren.

Van Doorn & Van der Heijden werkt graag met teams waarin alle functies vertegenwoordigd zijn die een rol spelen in een bedrijfsproces. Deze werkwijze stelt medewerkers in staat om het gehele proces te doorzien en echt te verbeteren. Inzicht in het hele proces zorgt bovendien voor meer begrip voor elkaars problematiek en nodigt uit om met elkaar mee te denken over oplossingen. Omdat het team zelf aan het roer staat, hebben veranderingen veel draagvlak en wordt er met enthousiasme gewerkt. Bij het Flevoziekenhuis hebben zowel aanpak als resultaten gezorgd voor groot vertrouwen en draagvlak bij zowel de chirurgen als het management van de afdeling en het ziekenhuis.