Best wel analoog, dat E-health
Eén van onze klanten heeft recentelijk een grote vernieuwing op het gebied van E-health binnen haar organisatie doorgevoerd. Mooi daarbij is dat bekeken is wat E-health heeft opgeleverd, en voor wie. In het kort: even effectief als ‘gewone’ analoge zorg en goedkoper. Natuurlijk gaat het daarbij om consulten die zich lenen voor E-health. De tijd dat uw eigen computer een ooglidcorrectie bij u uitvoert is nog niet aangebroken.
En goedkoper, dat geldt dan vooral voor de werkgevers van patiënten omdat er minder ziekteverlof hoeft te worden geboekt. De werknemer hoeft immers niet naar de polikliniek om zaken te bespreken en dat scheelt tijd en geld. Een e-consult wordt vooralsnog niet betaald door de verzekeraar dus voor de zorginstelling moet het voordeel voornamelijk uit kostenbesparing komen.
De evaluatie wees uit dat er veel mogelijk is met E-health, maar ook dat een organisatie voor de invoering véél afspraken moet maken. De processen moeten aangepast worden op het gebruik van patiëntportalen. Daarbij komen allerlei vragen op de organisatie af. Wie maakt het account voor de patiënt aan? Wie bekijkt alle e-consulten en routeert ze naar de juiste personen, op basis van welke criteria? Wie houdt de informatie op de portalen actueel? Stellen we zelfmanagement-trainingen beschikbaar? Waar kunnen mensen heen met hun vragen over de portalen en de inhoud daarvan? Welke onderdelen van de dossiers stellen we beschikbaar op de portalen? En zijn die onderdelen allemaal kwalitatief en kwantitatief toonbaar aan de patiënten? Wat doen we daaraan?
Verder uit de evaluatie: het begint met de vraag “wat willen we eigenlijk bereiken met het aanbieden van E-health?”. Als organisatie kun je daar een Lean-benadering bij gebruiken: “wat is de waarde van E-health voor onze patiënten en hoe richten we ons portaal daar zo goed mogelijk op in?”, om vervolgens de achterliggende processen daarop in te richten. Maar ook kijk je naar de onderdelen die het werk voor het ziekenhuis zélf verbeteren, zoals het online in laten vullen van vragenlijsten (voorafgaand aan operaties bijvoorbeeld). Zoals gezegd: daar moet een (financieel) voordeel voor de zorginstelling behaald worden. Hoe beter je de processen inricht, hoe meer tijd beschikbaar komt die kan worden besteed aan zorgtrajecten die meer opleveren.
Het succes van E-health is niet vanzelfsprekend: patiënten vinden een portaal toch hoogdrempeliger dan e-mail. Dezelfde evaluatie wees uit dat er vóór de invoering van het patiëntportaal beduidend meer interactie bestond (per mail) met patiënten dan na de invoering. Na ongeveer 1 jaar steeg de interactie weer. Als de processen achter het portaal niet goed zijn ingericht, zal het gebruik door patiënten achterblijven en kan de investering in het portaal een dure misstap blijken!
Kiezen, afspraken maken, processen inrichten, mensen informeren: allemaal analoge zaken die nodig zijn om elektronische zorg te kunnen leveren. En hoe beter je dit neerzet, hoe beter en sneller de beoogde effecten van E-health bereikt worden. Bij het invoeren van E-health komt meer kijken dan het mailen van een hyperlinkje aan de patiënt.